Conditions générales de vente et d’utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales régissent l’utilisation du site essaouiraexperience.com et la vente des prestations proposées par Essaouira Experience : activités de loisirs, excursions, circuits, transferts privés, taxi aéroport, location de véhicules et mise en relation avec des hébergements et des restaurants à Essaouira (Maroc).

Toute demande de réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Réservation et confirmation

Une demande envoyée depuis le site, par e-mail ou via WhatsApp ne constitue pas une réservation ferme. La réservation devient définitive uniquement après confirmation écrite de notre part, précisant la prestation, la date, l’heure, le nombre de participants et le prix total.

Nous nous engageons à répondre à toute demande sous une heure entre 7h et 23h (heure du Maroc), 7 jours sur 7.

3. Prix et paiement

Les prix affichés sur le site sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises, par personne ou par véhicule selon la prestation. Ils sont donnés à titre indicatif et sont confirmés lors de la réservation.

Sauf mention contraire, le paiement s’effectue sur place, en espèces ou par carte selon le prestataire. Aucune donnée bancaire n’est demandée ni stockée par le site.

4. Annulation et modification

Toute réservation peut être annulée sans frais jusqu’à 24 heures avant le début de la prestation. Passé ce délai, ou en cas de non-présentation, la prestation pourra être facturée en totalité.

Nous nous réservons le droit d’annuler ou de reporter une prestation pour des raisons de sécurité, notamment en cas de conditions météorologiques défavorables. Dans ce cas, une date de remplacement est proposée ou les sommes déjà versées sont intégralement remboursées.

5. Obligations du client

Le client s’engage à se présenter au lieu et à l’heure convenus, à respecter les consignes de sécurité communiquées par les encadrants et à déclarer toute condition médicale susceptible d’affecter sa participation (grossesse, problème cardiaque, blessure récente, etc.).

Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte responsable. Certaines activités sont soumises à un âge minimum indiqué sur leur fiche.

6. Assurance et responsabilité

Nos prestataires disposent des assurances requises par la réglementation marocaine pour l’exercice de leur activité. Il appartient néanmoins au client de souscrire une assurance voyage couvrant les activités sportives et de loisirs pratiquées.

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de fait d’un tiers, ou de non-respect par le client des consignes de sécurité.

7. Rôle d’intermédiaire

Pour les hébergements et les restaurants, Essaouira Experience agit en qualité d’intermédiaire : le contrat d’hébergement ou de restauration est conclu directement entre le client et l’établissement, qui reste seul responsable de sa prestation.

8. Propriété intellectuelle

L’ensemble des textes, photographies, logos et éléments graphiques du site est protégé. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

9. Réclamations

Toute réclamation doit nous être adressée dans les 30 jours suivant la prestation, par e-mail à contact@essaouiraexperience.com, en précisant la référence de la réservation. Nous nous engageons à répondre sous 7 jours ouvrés.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. À défaut de règlement amiable, les tribunaux compétents d’Essaouira seront seuls compétents.